KPIsUX: Medindo e Evoluindo a Experiência do Usuário de Forma Ágil

A experiência do usuário (UX) é um tema essencial para o aprimoramento de produtos e serviços, visando gerar maior resultado, infelizmente nem sempre é compreendido com profundidade o suficiente para atingir os resultados esperados. Termos como "UI", "usabilidade", "facilidade de uso", "curva de aprendizado" e "centrado no usuário" acabam ampliando ainda mais a neblina em torno do assunto e mesmo gerando confusão.

Então, como transformar a UX em algo tangível e mensurável, capaz de impactar os resultados da empresa? É aí que entram os KPIsUX em conjunto com um processo de medição e aprimoramento ágil, que pode visar ciclos quinzenais, mensais, trimestrais e outros de acordo com a necessidade da empresa.

KPIsUX: O que são e sua importância.

KPIsUX são indicadores-chave de desempenho focados na experiência do usuário. Eles fornecem aos gestores (mesmo os sem formação na área de usabilidade) dados concretos sobre a percepção dos clientes em relação ao website, aplicativo, software, sistema ou serviço, permitindo aferir se o "produto" entregue realmente oferece produtividade ao usuário. Em suma, o que foi produzido gera resultado para o cliente?

Acesse a demonstração clicando aqui...

KPIsUX: Facilidade de adoção.

Um aspecto importante dos KPIsUX é sua compatibilidade com os ritos ágeis utilizados no marketing, desenvolvimento de produtos (software ou hardware) e mesmo serviços. Uma vez que os mesmos podem ser totalmente automatizados, exigindo mínima ou nenhuma intervenção humana para sua compilação - resolvendo a eterna problemática de compilação manual em planilhas onde os dados não batem. 

KPIsUX: Para qual perfil de profissional.

Lideranças C-Level, heads e gerentes utilizarão os indicadores-chave de UX em diferentes níveis, partindo respectivamente do estratégico a nível do produto/serviço até a menor granularidade de funcionalidade do produto/serviço. Desta forma toda a hierarquia parte da mesma inteligência para compreender o todo e tomar decisões baseadas em dados em qualquer nível e/ou parte do produto/serviço. A aplicação analíticca se destaca por adotar métricas de performance e satisfação alinhadas com a ISO 9241-11, traduzindo automaticamente um assunto técnico para lideranças com total garantia de padrões internacionais.

Acesse a demonstração clicando aqui...

KPIsUX: Quais casos de uso

Como citado anteriormente os KPIsUX foram propostos para avaliar e melhorar produtos e serviços, de forma mais pragmática as principais aplicações são em:

1. Websites
2. Comércio Digital
3. Aplicativos Móveis
4. Aplicações Cliente-Servidor
5. Aplicações Stand-Alone (ou desktop)
6. Sistemas Embarcados
7. Serviços

Saiba mais: Casos de uso detalhando problemas comuns (causa-raiz), solução, benefícios e principais resultados esperados em Websites, Comércio Digital, Aplicativos Móveis, Aplicações Cliente-Servidor, Aplicações Desktop, Sistemas Embarcados e Serviços. Em especial um caso de uso de website que obteve resultados extraordinários em vendas e novos clientes. Em breve...

Os KPIsUX consideram três métricas fundamentais:

1. Eficiência: dimensão relativa ao tempo gasto para realizar tarefas ou uso global do produto/serviço, que é relacionada à produtividade que o produto/serviço proporciona ao cliente.
2. Eficácia: níveis de conclusão das tarefas, atividades ou JTBD (jobs to be done) que o produto/serviço deveria permitir o usuário realizar.
3. Satisfação: grau de prazer com o qual o usuário realiza o seu trabalho através do produto/serviço, em que diversas escalas podem ser usadas.

Em resumo ao tomar decisões baseadas nos KPIsUX é maior a probabilidade do aprimoramento do produto/serviço em termos de eficiência e eficácia: impactando positivamente na satisfação do cliente. Esta relação causa-efeito (correlação forte ρ = 0,55) foi observada por Jota, Nickel e Reis (2022) em um estudo de um ano, onde o uso dos KPIsUX para subsidiar a tomada de decisão levaram tanto à melhoria da usabilidade em sim como da satisfação do cliente. Ou seja, emprego dos KPIsUX para a melhoria do NPS®  Acesse a demonstração clicando aqui...

Ganhos na adoção dos KPIsUX em empresas de todos os portes:

• Dados concretos: Avalie o impacto real do UX no sucesso do produto.
• Melhoria contínua: Priorize as melhorias com base em dados reais.
• Agilidade: Mantenha um processo ágil e aderente aos princípios de desenvolvimento ágil.
• Ciclos de Resultados: Acompanhe a evolução do UX e Satisfação do Cliente gerando impacto positivo nos resultados da empresa em formato trimestral por exemplo.

Então, que tal começar a jogar o MADD com os KPIsUX e transformar a experiência do usuário em resultados tangíveis para a sua empresa? Fale conosco, clique aqui.